Retours et échanges

Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour les clients de l'UE

Échanges de taille gratuits

Vous n'avez pas la bonne taille ? Nous prenons en charge les frais de retour. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@timotheeparis.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous organiserons votre échange en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.

Retours standard

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Pour les retours standards (hors problème de taille), les frais de retour sont à votre charge et vous devez utiliser un service de livraison avec suivi .

Pour les clients hors UE

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que la responsabilité de vous assurer que l'article nous parvienne ; veuillez utiliser un service de livraison avec suivi et conserver votre preuve d'envoi.

Important : Si les droits de douane et les taxes ne sont pas acquittés à l’arrivée du colis de retour en France, celui-ci ne pourra pas nous être remis et aucun remboursement ne pourra être effectué . Veuillez vous assurer que toutes les formalités douanières sont correctement effectuées.

Veuillez noter que les droits et taxes payés lors de l'expédition initiale ne sont pas remboursables .

Comment ça marche

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez envoyer un courriel à contact@timotheeparis.com . Notre équipe confirmera votre demande et vous guidera tout au long de la procédure. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez vous assurer que les articles sont neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine , protégés par un carton d'expédition . Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception dans notre atelier.

Une fois votre demande reçue et approuvée, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange sous 5 jours ouvrés . Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que votre achat.

Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect , nous prendrons en charge tous les frais de retour ; veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles, comme les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.), ne peuvent être retournés. Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Adresse de retour:

Timothée Paris
16 Passage de l'Île Louviers
75004 Paris
France