Retours et Échanges

Dernière mise à jour — juin 2026

Région	Délai	Frais de retour	Droits et taxes
UE — Échange de taille	14 jours	Étiquette prépayée gratuite	S/O
UE — Autres retours	14 jours	À la charge du client	S/O
États-Unis	14 jours	À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement	À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité
Royaume-Uni et Suisse	14 jours	À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement	À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité
Reste du monde	14 jours	À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement	À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité
Articles soldés et à prix réduit	Vente finale — non éligible aux retours ou remboursements

Comment retourner ou échanger

Contactez-nous d'abord. Envoyez un e-mail à contact@timotheeparis.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour. N'envoyez pas d'articles sans approbation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Recevez vos instructions. Nous confirmerons votre demande par e-mail. Les échanges de taille au sein de l'UE recevront une étiquette de retour prépayée gratuite. Pour tous les autres retours internationaux, nous pouvons fournir une étiquette DHL prépayée à 35 € (déduits de votre remboursement).

Emballez et expédiez. Retournez les articles dans leur boîte à chaussures d'origine, à l'intérieur d'un carton d'expédition protecteur. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Conditions des articles

Les articles doivent être non portés — essayés uniquement en intérieur — non endommagés, et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (sac de protection, papier de soie). Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, Timothée Paris se réserve le droit de déduire un montant reflétant la diminution de valeur, jusqu'à concurrence du prix d'achat total.

Nos chaussures sont fabriquées à la main. Les légères variations naturelles de texture et de couleur du cuir sont inhérentes au matériau et ne sont pas considérées comme des défauts.

Non éligibles aux retours : articles soldés, commandes personnalisées, articles sur mesure et cartes cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables : les frais d'expédition initiaux, les droits de douane et taxes payés au moment de l'achat.

Pour les retours internationaux hors UE : si les droits de douane et taxes sur l'expédition de retour ne sont pas acquittés à l'arrivée en France, le colis sera retenu par les douanes et aucun remboursement ne pourra être traité. Il vous incombe de vous assurer que le dédouanement de retour est effectué.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter à contact@timotheeparis.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à contact@timotheeparis.com avant de la retourner — incluez des photos du problème. Nous couvrirons tous les frais de retour dans ces cas.

Adresse de retour

Timothée Paris
20 boulevard de la Bastille
75012 Paris
France

Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne notre atelier. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et, pour les articles de grande valeur, de souscrire une assurance d'expédition. Timothée Paris ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit.

Des questions ? Écrivez-nous à contact@timotheeparis.com

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