RETOUR
Retours et Échanges
Dernière mise à jour — Juillet 2026
En bref
| Région | Délai | Frais de retour | Droits et taxes |
|---|---|---|---|
| UE — Échange de taille | 14 jours | Étiquette prépayée gratuite | N/A |
| UE — Autres retours | 14 jours | À la charge du client | N/A |
| États-Unis |
14 jours | À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement | À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité |
| Royaume-Uni et Suisse | 14 jours | À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement | À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité |
| Reste du monde | 14 jours | À la charge du clientÉtiquette DHL prépayée disponible : 35 € déduits du remboursement | À la charge du client au retourDoivent être acquittés pour que le remboursement soit traité |
| Articles soldés et à prix réduit | Vente finale — ni retour ni remboursement | ||
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou une annulation. Pour les commandes comportant plusieurs articles expédiés séparément, ce délai commence le jour où vous (ou une personne désignée) recevez le dernier article de votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée — envoyez-nous un e-mail et nous l'annulerons sans frais, sans rien avoir à renvoyer.
Ce délai de 14 jours est calculé en jours calendaires et inclut les week-ends et jours fériés.
Comment retourner ou échanger un article
Contactez-nous d'abord. Envoyez un e-mail à contact@timotheeparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre dernier article, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons immédiatement — aucun retour n'est nécessaire. N'envoyez pas d'articles sans approbation préalable — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Recevez vos instructions. Nous confirmerons votre demande par e-mail. Les échanges de taille dans l'UE recevront une étiquette de retour prépayée gratuite. Pour tous les autres retours internationaux, nous pouvons fournir une étiquette DHL prépayée à 35 € (déduits de votre remboursement).
Emballez et expédiez. Renvoyez les articles dans leur boîte à chaussures d'origine, à l'intérieur d'un carton d'expédition de protection. Utilisez un service de suivi et conservez la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé.
Conditions des articles
Les articles doivent être non portés — essayés uniquement à l'intérieur — non endommagés, et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (sac de protection, papier de soie). Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, Timothée Paris se réserve le droit de déduire un montant reflétant la diminution de valeur, jusqu'à concurrence du prix d'achat total.
Nos chaussures sont fabriquées à la main. De légères variations naturelles dans la texture et la couleur du cuir sont inhérentes au matériau et ne sont pas considérées comme des défauts.
Non éligibles au retour : articles soldés, commandes personnalisées, articles personnalisés et cartes cadeaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Les éléments suivants ne sont pas remboursables : les frais d'expédition d'origine, les droits et taxes d'importation payés au moment de l'achat.
Pour les retours internationaux en dehors de l'UE : si les droits de douane et les taxes sur l'expédition de retour ne sont pas payés à l'arrivée en France, le colis sera retenu par la douane et aucun remboursement ne pourra être traité. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le dédouanement du retour est effectué.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter à contact@timotheeparis.com.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à contact@timotheeparis.com avant de la retourner — incluez des photos du problème. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour dans ces cas.
Adresse de retour
Timothée Paris20 boulevard de la Bastille
75012 Paris
France
Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il atteigne notre atelier. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et, pour les articles de grande valeur, de souscrire une assurance d'expédition. Timothée Paris ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Des questions ? Écrivez-nous à contact@timotheeparis.com
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 CET